来源：无锡市惠山区人民法院
转自：江苏高院
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如今网络购物蓬勃发展，各大购物平台为了留住用户，推出了各种保护消费者权益的制度和举措，但这些网购规则，却成了一些人牟取不正当利益的手段。“90后”女青年小霞（化名）在发现某购物网站一些商品可“退款不退货”后，便心生歪念，以为找到了“免费的午餐”，在该网站上频繁购物，随后以各种理由申请退款却不退回货物，却不知，这种“薅羊毛”的行为已构成犯罪。近日，惠山法院审结了这起诈骗案。

2017年12月，某购物网站安防部门经理杨某接到客服反馈的信息，称无锡地区有顾客频繁投诉、退款，理由大多是商品过期、商品包装破损、商品有差异等情况。但是杨经理通过查看后台数据、商品出入库情况后发现，这些商品不存在过了保质期或是发错货品的情况。经过进一步调查，发现该地区显示异常的多个账号实际使用者为同一人，收货地址也是同一个。这名用户用不同的账号在网站上购买食品、婴儿用品等消耗品，在收到商品后一两天内，再以商品过期、包装损坏、发错商品等理由申请退款，客服根据网站对此类商品“退款不退货”的政策，未要求对方反馈退货依据或将商品寄回，直接将退款打给了用户。

2018年1月，购物网站针对该用户收紧了退款政策，要求其申请退款时必须提供商品过期或破损情况的图片，且必须将购买的商品退回，，经公司核实后才退款。此后，该用户退货次数明显减少，但仍有订单会要求退货，该用户提供的退货依据图片经过技术分析，都是PS生成，由此，购物网站确认，该用户在利用退款规则进行诈骗，立即报了警。

不久，小霞就被公安机关抓获。小霞交代，自己刚开始在该购物网站上注册账号，确实是为了购买婴儿用品和化妆品、食品等物品。在购物过程中她偶然发现，退换此类小额商品不需要提供退货依据或退回商品，客服就直接把钱退回了账上。由于自己这些消耗品需求量较大，小霞就萌生了利用这一规则骗钱的想法。于是，小霞在该网站前后注册了35个账号，购买商品后，向客服谎称商品过保质期、包装破损、发错货物等理由申请退款，当网站要求提供图片时，就发送自己PS的照片。用此方法，小霞在该购物网站共申请退款70余单，共骗得2.8万余元人民币和1600余美元。案破后，小霞家属代为退赔全部赃款，并取得被害人谅解。

惠山法院经审理认为，被告人小霞以非法占有为目的，多次虚构事实，隐瞒真相，骗取公司财物，数额较大，其行为已构成诈骗罪。根据罪责刑罚相适应的原则，法院以诈骗罪判处小霞有期徒刑一年三个月，并处罚金人民币三千元。由于小霞正在哺乳不满一周岁的婴儿，决定暂予监外执行。

法官说法

购物规则不应成为牟利手段

最新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，除了一些特殊商品，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这项规定有利于网络购物的健康有序发展，也有利于维护消费者权益。为保证用户体验，有些网购平台更是推出了“退款不退货”的规定，然而这一原本方便购物的政策，却成了不法分子牟利的手段。

如本案中的被告人小霞，自以为只是“薅羊毛”，却不知自己的行为不仅违背了作为消费者应当遵循的公平、诚实信用的原则，更侵害了购物平台的合法权益，甚至触犯了法律。法官提醒广大消费者，网购时如果要退换货，应当实事求是的按照相关政策进行操作，依法行使自己的权利，不要为了贪图一时的利益而做出违法的行为。