美容不成反受伤，高价产品乃“三无”

　　【案情】 2014年12月，市民郝女士在宝应县唯梦印象美容会所办理了脸部美容年卡和眼部护理卡，支付费用近6000元。接受服务当晚，出现面部红肿、疼痛等症状。次日，医院诊断为“皮肤过敏”，需要诊治。

　　【处理】 经消协调查发现，该会所提供的护理品涉嫌“三无”，经调解，唯梦印象美容会所退还剩余费用；一次性补偿郝女士医疗等相关费用2000元；一个月后如郝女士仍需要后续治疗，相关费用可再次协商。

　　【提醒】 市消协提醒，市民在接受美容美发服务时，对经营者推荐使用一些来历不明的“三无”产品时，应保持警惕，敢于说“不”。

　　【案例七】

　　洗衣机延保承诺过了头，责任义务需追究

　　【案情】 2011年，肖先生在五星电器宝应大卖场购买了三洋牌洗衣机，又购买了延保服务。2015年初，洗衣机电脑主板出现异常，宝应五星电器不同意按照延保协议中的“只换不修”更换新机。

　　【处理】 经调解，宝应五星电器同意退还已收取的延保费用，免费更换洗衣机电脑主板及其他配件。若更换后三年内仍出现类似问题，则免费更换新机。此外赔偿肖先生交通误工费等损失550元。

　　【提醒】 市消协提醒消费者，选择延保服务，首先要根据商品的特性考虑是否需要延保，其次要了解延保服务实际提供方，第三要仔细核对延保服务内容。

　　【案例八】

　　购车协议缺期限，预付容易索回难

　　【案情】 2014年11月，市民吴女士与扬州城北福联汽车销售服务有限公司签订了一份定购合约书，定购一款致胜汽车，总价款167800元，吴女士先行支付预收款5000元。等待多日，吴女士被告知所订车型没到货，退订要求遭店方拒绝。

　　【处理】 市消协建议吴女士向店方明确提出约定提车日期，否则就终止合同，退回预收款。最终，福联4S店退还吴女士4800元。

　　【提醒】 市消协提醒消费者，如合同中未约定提车日期，可向对方发出书面函件，要求汽车4S店在合理期限内交付车辆，如逾期交付，则有权提出解除合同并追究其违约责任。

　　【案例九】

　　电视购物遭“连环套”，购物中心难免责

　　【案情】 2015年8月初，市民卞先生通过电视购物节目购买了一款凉席。收货几日后，卞先生接到自称为供货方的回访电话，对方向卞先生推荐了一款售价399元的手机，卞先生收货后发现手机无法使用，对方以再支付399元二次发货换货，但第二只手机依然无法使用。

　　【处理】 经调解，“江苏国际购物中心”同意先行支付卞先生的损失，合计798元。

　　【提醒】 市消协提醒，电视购物因对生产厂家、供货质量无确切的了解和直观的感受，容易发生消费纠纷。

　　【案例十】

　　违规销售样品机，私下了结藏玄机

　　【案情】 2014年12月，王女士在扬州京猫购得一款iPhone6手机。2015年6月，市区一手机店举办iPhone6换购iPhone6 Plus活动，王女士却被营业员告知，她所持手机系苹果样机，网页版私服奇迹MU，不能对外销售，也不能参加换购活动。

　　【处理】 2015年7月，苹果公司回函证实王女士苹果机确为样机，并非对外销售设备。消协约谈通知不久，京猫回复，已为消费者更换商品，消协多次致电王女士核实，王女士电话无人接听。

　　【提醒】 市消协表示，消费者遇到问题不要轻言放弃，要敢于揭露行业黑幕。（冯旭 赵天）

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