4月13日，西安市场监管部门再次责成“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜，并听取了投诉人新提出的8项诉求。当天，还组织“利之星”4S店负责人与投诉人对话协商，努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中，店方负责人向车主道歉，并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。

　　不过该车主表示，感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款。她表示，从始至终，自己都在讲道理，也讲态度，不能接受不明不白的退款，“如果调查清楚问题真相了，他们本该退款，那为什么这样欺骗我呢？我买车是要一个奖励自己的生日礼物，不是买了坐在上面哭闹这么一场后退款的。我相信调查组可以公平公正客观地调查清楚我提出的问题，现在就等结果。”

　　目前，西安高新区市场监管部要求“利之星”4S店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，网页版奇迹sf，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。

　　因为这件事，女车主没有打码的视频被传到网上，对其生活造成了影响。“连我美国、加拿大的朋友也打电话问我，还有人说我就是想利用舆论退钱，个人信息也被过度暴露，甚至有人发短信威胁我。所以，我要求4S店赔偿我的精神损失，奔驰公司给出情况说明并道歉，但奔驰的那个声明，是发给公众看的，并非我想要的道歉。我生日，上一部车的品牌方还会给我发生日祝福，现在我的新车还在4S店里，还没退款，我也是奔驰的客户，但没有收到生日祝福短信，他们是这样回避我的，我打过客服电话，他们有我的联系方式。”

　　该车主认为，奔驰4S店的态度让她不能接受。“13日的协商，他们也说因为相关部门的要求才来的。当时，奔驰的代表说‘根据国家三包，你这个车只能换发动机，但是由于我们对您是同情的感情在里面，我们同意给您退款’，还说根据流程应该是下周才回复我。这些话深深伤害了我的自尊。”

　　因为此事，车主感受到了很大压力，现在她站出来说这件事，是为了解决问题，还有些网传的不实信息和恶意揣测需要澄清，“我已经向相关部门提交了所有资料，也很感谢他们的处理和及时回应，不希望大家过度关注我的个人情况，引发其他矛盾，而是把这个事情作为一个案例冷静看待，就事论事，可以讨论我8点诉求中提出的问题和行业现状，但对于我的个人信息，无论真假，都不希望网友去发。”

　　女车主提出8点诉求

　　1.要求调查涉事车车辆历史，让当事人知晓该车到店至销售期间的基本情况

　　2.调查车辆PDI(即车辆的售前检验记录)检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，有没有检查到问题；

　　3.让无利益关联的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是“三包”问题，也愿意接受；

　　4.调查4S店在销售过程中是否侵犯了消费者的知情权，是否有强制消费，要求调查4S店收取的金融服务费是否合理，是否存在违法，每年有多少消费者被动消费；

　　5.要求规范汽车行业车辆PDI检查与从业人员素质；

　　6.要求奔驰官方给一个正式的道歉和情况说明；

　　7.对当事人个人精神方面的损害给予补偿；

　　8.对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

　　律师解读

　　若店方明知是问题车仍出售 车主可主张退一赔三

　　有部分网友认为，该车主买的新奔驰车发动机漏油属于车辆质量问题，可以主张退一赔三。那么，按照相关法律和“三包”政策应如何处理呢？4月14日下午，北青报记者咨询了北京炜衡律师事务所的周浩律师。

　　周浩称，对于西安女车主的情况，刚买的新车发动机出现问题，按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(三包)规定“自车辆发票开具起60日内或3000公里内，发动机累计更换两次”才能允许退车。“这是店方的角度，但是该规定还有一条要注意，‘生产者应当严格执行出厂检验制度，未经检验合格的家用汽车产品，不得出厂销售’，还得看发动机的问题是什么原因造成的”。

　　至于网友所说的要求退一赔三，周浩表示，《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。“如果销售之前，4S店明知涉事车辆是问题车，还将其销售给消费者的话，可以根据该规定主张三倍赔偿”。

　　周浩同时提醒，《消费者权益保护法》规定，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

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　　新提奔驰方向盘打不动 郑州市民要求退换车受阻

　　无独有偶，在西安女车主哭诉维权引发关注的同时，郑州的王女士也遇到类似的维权困境。

　　王女士于郑州之星奔驰4S店花40万买了一辆奔驰C260，提车不到24小时，家人开车时发现方向盘突然打不动，仪表盘显示“转向故障，操作费力，参见用户手册”。车被开回4S店检测后发现，方向盘的助力系统失效，4S店称，可以换配件。对此，王女士无法接受，“新车刚开不到24小时就要换配件，这让我感觉非常荒唐”，她希望换车或退车，拒绝修车。

　　对此，郑州之星奔驰4S店的销售主管表示，王女士家的新车确实在提车24小时内出现了方向盘没有助力的情况，“它是电子助力，只要更换电子配件就行”。该4S店的售后主管称，汽车行驶后发现传感器有问题，造成打方向没有助力的情况，店方会向奔驰公司技术或法律部门反馈，看该车的情况是否符合“三包”政策的退换车标准。

　　王女士称，此前，店方也说向厂家反馈，但等了半个月等来的结果是“不符合”，她对店方说“你们是不是非得逼我像西安(那位女车主)一样坐到车的引擎盖上你们才解决”。对此，该店销售主管表示，会在下周二(4月16日)给出答复。

　　4月14日下午，郑州之星4S店的工作人员对媒体称，此事一直在与客户沟通，作为经销商，首先向客户表示歉意，会尽快解决此事。