从重庆市渝北区新牌坊社区上方俯瞰，九龙湖蜿蜒曲折，鳞次栉比的高楼与郁郁葱葱的草木错落有致地“镶嵌”在湖岸之上，从这里你可以窥见重庆两江新区的新颜与旧貌。九龙湖对于龙湖集团意义非凡。“龙湖”其名来源于此，而龙湖早期的住宅及别墅项目也沿湖而建，香樟林别墅位居湖的北岸，龙湖花园西苑及南苑则隔湖相望。

　　1997年，在这里，龙湖首个住宅项目龙湖花园南苑声名鹊起。基于此，龙湖开始拥有从重庆起步进而征战全国的底气与勇气。令人吃惊的是，这个曾迎来国家及地方领导的多次视察的小区，纵然已经交付20年仍然历久弥新。究其缘由，物业在其中扮演了重要的作用。

　　龙湖不走寻常路，这众所周知。告别高速增长期，房地产从单纯建房迈入运营时代。当碧桂园、新城控股、佳兆业、彩生活等快马加鞭分拆物业拥抱资本市场之时，龙湖回应成立已经21年的龙湖物业（后品牌升级为“龙湖智慧服务”）暂时未有独立上市计划。

　　跳脱资本裹挟的思维，龙湖智慧服务走上了另外一条路。今年8月8日，龙湖集团在其成立25周年之际发布全新品牌形象系统。随后，作为龙湖集团四大主航道业务之一的龙湖物业宣布，正式启用全新品牌名称“龙湖智慧服务”，并自定义为一家科技驱动的服务公司。

　　据统计，龙湖智慧服务已经实现全国52座城市705个项目的云端管控，为173万户业主提供掌上服务，并走出社区，接管学校、医院、购物中心、交通枢纽、甚至市政道路……其触角正在延伸到城市生活的每一个角落。

　　一如腾讯聚焦人和人的连接，天猫、阿里、京东落脚人和货的连接，在年初龙湖集团年会上，CEO邵明晓道出了整个集团维度对房地产下半场走向的思考和探索：“空间即服务，龙湖要做人与空间的连接。”

　　事实上，龙湖住宅从重庆开始，逐渐走到北京，走向全国，而龙湖的智慧服务正在从住宅走出去，从服务业主变为服务市民。

　　在经历点、线、面的升级，链接“空间”及“人”的过程中，龙湖智慧服务转动空间“魔方”的同时，又会呈现何种化学反应？

　　（一）

　　11月的重庆天气多变而又潮湿，站在龙湖花园南苑的小区门口是这样一番情景：近10米高的四方门厅，连接半弧形的外墙呈围合之势，会所里传出的琴声、歌声、戏曲声不绝于耳，后方是高耸矗立的居民楼，一座巨大的喷泉在小区门口的正前方，为原本潮湿的空气增添了些许氤氲与生活气息……

　　进入小区大门，随着一条曲径通幽的林荫道，便可窥见另番天地：小区内整洁如新，绿色草坪一望无际、大片彩色风车在通路上方随风摇曳，从现代审美来看，小区的设计风格及园林景观并未过时。

　　重庆一直被视为龙湖的大本营及创新实验场，而龙湖诸多服务标准皆从龙湖花园南苑起步。

　　“社区所有的东西基本传承20年，根据不同的材质，每年做一到两次铁木制品保养；把锈打磨掉，重新刷防锈漆。草坪修剪高度不超过15公分，新芽不能超过15厘米。”龙湖相关负责人告诉记者：“希望通过管理达到20年前最初入住时的状态。”

　　在这里，每年都会举办晒被节、电影节及合唱等丰富多彩的社区活动；根据小区住户的特点，龙湖将众多服务的规划设计直接指向了中老年人群：免费理发、义诊、看牙、测血压血糖、帮助清洗入户门垫……

　　据了解，小区总建筑面积22万方，常住人口约1100户，老年人占到40%，中年人占到30%左右，众多业主都是从交房之后居住至今。

　　龙湖花园南苑一角

　　“小区周围哪个火锅好吃？”“户口迁移应该怎么做？”“作为奶爸，对梳头一窍不通，能不能来帮女儿梳个头发？”

　　在龙湖小区业主的眼里，这些原本不是物业的职责，因为信赖及认同，物业成为了他们第一求助对象，而基于龙湖所自主研发的智能业主APP系统，400电话让两者之间的沟通得到迅速解决，而这种标准之外的贴心服务所带来的效果也有目共睹。

　　“我头发少年白，业主看到我，赶紧把家里媳妇用的治疗白头发的药送给我。”

　　“大年三十，业主总会自发送来的汤圆、饺子，心里感到温暖的同时，服务的意愿也越来越强烈。”

　　其言之凿凿，却又数据可循。据第三方调查数据显示，龙湖业主对物业服务满意度连续9年超过90%。

　　与此同时，龙湖智慧服务也在积极拓展更多业态服务及智慧平台服务等新的发展路径。

　　人脸识别、智能喷灌、电子巡更、共享书吧、共享健身房、共享WIFI、共享音箱……龙湖将两江新宸云顶项目打造成了重庆首个三星级智慧小区。此外，中国西部地区最大客运交通枢纽重庆西站、重庆第一家高品质私立儿童专科医院佑佑宝贝儿童医院、厦门观音山梦幻王国游乐场等均成为龙湖智慧服务涉及的全新领域。

　　今年4月份，龙湖智慧服务和重庆悦来集团合资组建龙湖悦来城市管理有限公司，这标志着龙湖首入城市公共空间，以智慧手段解锁城市管理的模式，其业务涵盖城市物业基础服务、市政基础设施管理、园林养护、道路秩序管理、市容环卫管理、突发事件管理、城市特色功能服务等7大体系64种场景服务。

　　智慧服务在空间上的不断扩围，显露了龙湖对行业发展的思考。在龙湖智慧服务集团总经理曾益明看来，“物业公司想要寻求长期的生存发展和价值增长，仅局限于原有的服务半径是不够的。在洞察客户的需求的基础上，解决业主没有被满足的潜在的需求，提供多元化的服务，才能获取正常的利润和收入。”

　　（二）

　　在加入佑佑宝贝儿童医院之前，皮亚均曾经是一位有着10年医疗物业管理经验的专业人员，而他对智慧服务的认知在加入龙湖之后变得尤为清晰。

　　9月28日，佑佑宝贝儿童医院进入试运营阶段。龙湖智慧服务全面参与至医院的日常后勤管理，这也标志着龙湖智慧服务首次进入医院业态。

　　“除了传统的保安、保洁和工程工作，龙湖还负责院内中央运送，即所谓院内的物流，标本、血液、病人的运送陪检，另外我们还参与到医疗设备的管理中去，这在目前的医院物业管理行业是第一家，比如B超、CT、DR等医疗设备的日常维护和耗材更换等。在这家医院，诸如公立医院的后勤部、保卫科等科室的职责皆由龙湖行使。”皮亚均说，我们做的不只是物业服务，而是医院的大后勤。

　　据了解，佑佑宝贝儿童医院一期工程3.7万平方米，目前开放区域共有1万多平方米，龙湖智慧服务从项目建设阶段即开始介入，并从后期管理的角度提供专业建议。在试运营阶段，整个运行开放区域配置的工作人员约60人。

　　就开放面积来看，60人的服务数量实属充足。但在皮亚均看来，龙湖智慧社区运营平台的运用让医院运作效率再添助力。