“龙湖启用APP滴滴抢单的模式，以此提升员工的工作效率，让员工达到多劳多得的要求。”皮亚均进一步向记者分析称，检验科一旦有项目，医生会打电话到调度中心，调度中心会马上录入系统，通过系统派单到员工手机上，抢单成功之后开始运送标本。而这种抢单的模式，早已在龙湖智慧服务管理的多个业态得到推广与实践，而评价同样作为满意度指标得以记录。

　　“团队大的奖金池中，20%的份额来自第三方调查的客户满意度和内部员工的满意度，不仅仅参考规模增长，这么多年一直坚持。”邵明晓接受媒体采访时表示。

　　此外，为了提升管理效率，龙湖根据经验及能力将服务人员明确职级，分为初级管家、高级管家、首席管家等，职级不同所服务的业主数量均有差异。第二,从业态来分，别墅、洋房、高层等不同业态所配置的单位服务人数也会不同，以此通过细分环节有效率地提供有精度及温度的服务。

　　“对于智慧服务的每一位员工来说，头上悬着一把剑，就是业主的满意度，我们的所有服务都要保持一个高的业主满意度，我们的增值服务也一样。”龙湖智慧服务美居管理部总经理王弢说。

　　（三）

　　智慧社区作为新一轮信息技术变革与城市可持续发展相结合的产物，超变态SF奇迹，随着云计算、物联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，在全球范围内掀起热潮。当百度、阿里巴巴、腾讯等网络巨头纷纷抢滩资本风口，传统物业面临破局难题。

　　事实上，早在智慧社区还未形成炙手可热之势时，龙湖已经将目光投入了该领域。2014年，龙湖智慧社区运营平台开始研发。

　　在龙湖看来，传统物业有两大痛点，第一，人力成本，第二，信息流转成本。人是物业服务一个最大的核心点。客户有什么信息，传递到客服中心，客服中心再传递给各岗位，各岗位再执行，完成后又传回客服中心……在整个过程中，它不是以单一板块进行传递，而是物与物、人与物，以及核心数据运营管理的一个集中调配。

　　龙湖智慧服务集成指挥中心

　　龙湖智慧服务的优势在于，依托科技及物联网手段，自主研发一套完整的科技物业系统，通过集成指挥中心、FM&RBA、员工APP和业主APP、BI分析大屏四大板块，建立对物的管理和对人的服务两大健康监控系统，打通物业运行体系中的任督二脉，实现人与物、物与物、人与人之间直接的信息传输。

　　通过FM&RBA设施设备监管系统将硬件设施全面物联网化，实现设施设备的自主运行，智能管控；再通过集成指挥中心这样的集成共享平台，对全国所有项目的运营指标进行系统分析及决策；并设置全国统一400客户服务中心实现全国所有项目的数据集成及共享服务；业主APP的正式上线，帮助业主在手机端实现社区信息查看、居家报事报修、物业账单查询、小区访客管理、乐购生活服务等功能。

　　例如，项目在进场之前，龙湖会把周边信息表格化、网络化，全国所有项目全在系统内，就像百度和搜狗一样，并且这些信息还可以通过短信发给业主的手机上；而通过慧眼系统可以24小时随机抓取现场数据，了解现场的即时情况，细腻到落叶情况、白色垃圾情况，草木的修剪状况等。

　　如今的龙湖智慧服务，FM&RBA系统管控的拥有专属身份证的设施设备约为48万台，每小时能够刷新的设备运行数据更是高达2880万+条，400客户服务中心日均话务量高达40000+条，集成指挥中心每日产生的报事工单就有6万+。

　　“区别于BAT和一些互联网科技公司参与城市管理，我们的核心竞争力来源于以人为本，持续的客户研究，基于21年物业服务的经验，深刻洞察客户的需求，这是龙湖的强项。我们提供的服务是完全差异化的。” 曾益明称。

　　“2020年，龙湖经营型收入目标150亿元，其中商业租金60亿元，冠寓租金30亿元，智慧服务收入60亿元。”在今年年中业绩发布会上，龙湖曾这样设下几大主营业务小目标，这意味着未来的智慧服务将成为主攻方向之一。

　　焕新品牌形象，智慧服务的内在逻辑更加清晰，在形成了一套分野明晰的差异化打法之后，龙湖智慧服务也开启了“拓展、整合、孵化”的三种思路。当“善待你一生”，在业内耳熟能详，亦成为龙湖文化的标志性符号，龙湖的智慧服务空间“魔方”所迸发的效能还在继续。（广告）