当“房住不炒”反复拿出来定调楼市时，这几个字就意味着中国房地产行业已由高速增长过渡到稳定发展阶段。在此背景下，产品力PK便成为房企竞争的基本面。谁先领悟到这一点且付诸实际行动，谁就能提前尝到市场反馈的果实。

　　首创置业，作为国企市场化改革的拥趸，早在3年前就提出“首创制造2020”战略，在产品力、服务力上双向寻求与市场最为契合的发展路径，用实际行动打破国有企业以资源兑换价值的传统。

　　6月19日，首创置业召开“首创制造2020”品牌发布会，首创置业总裁钟北辰携众高管出席，向外界传达高周转时代下首创置业“精运营”的精神内核——房子是用来住的，满足客户对居住为基础的美好生活的需求，这就是我们必须坚守的初心。

　　发布会上，被众人簇拥的“首创制造2020”几个大字分外亮眼，成为整个会场的真正主角。首创置业高管一一上台进行宣讲，没有更多的宏大溢美之词，有的只是基于主题之下的“做什么、怎么做”的行动计划，这份踏实务实的作风更让人觉得市场化路径下国企典范深耕钻研的弥足珍贵。

　　如果说16年前的6月19日，在香港敲钟上市的首创置业，通过匠心运行，与这个行业的同行人一同见证了美好生活的发生演变。那么，16年后的同一天，不忘初心的首创置业，契合时代需求，又用一份真挚的行动继续阐释着“未来服务价值生态圈”理念。因为，当天，首创置业现场向全行业宣告将以产品品质提升为未来发展方向，概括为“四精”——精准研发、精材实料、精细营造、精美交付。

　　从零渗漏看“首创制造2020”精神内涵

　　在人们的主观印象中，国企由于拘泥于体制内条条框框的限制，做事往往缺乏突破性和创造力。

　　但在发布会现场《梦想创造者说》这一环节，钟北辰用实际案例对此给予了反驳，并解释称“创造力是区别人和物，甚至人和人的重要因素”。

　　在钟北辰提及的众多颇具创造性的产品、专利或标准中，其中一条被业界津津乐道，那就是“房屋零渗漏”。在一定程度上甚至可以说，零渗漏这一点就可以窥见首创制造2020的精神内涵。

　　钟北辰说，一滴水的渗漏，也会让动辄数百万上千万元的房子价值大减，令业主们原本美好的生活变成一场无休止的修冒堵漏的噩梦。

　　房屋渗漏这个看似普通的问题，其实一直是困扰开发商和业主的顽疾，其背后反映和暴露的是一个系统性的问题。它考验着工程质量、监管、供货质量等各个环节，其中既有开发商的责任，也有供货商的问题。在地产行业普遍追求“快拿地，快开发、快销售，快循环”的高周转背景下，品质往往成为被开发企业忽视的一环，渗漏因此成为行业通病的典型表现。

　　据介绍，首创置业内部评估体系对住宅质量风险评价中，仅防渗漏一项就有52条管理措施和办法。在交付环节，首创置业更是对渗漏零容忍，采取倒扣分的方式，督促每一个工地、每一个界面的工艺工法准确无误。

　　此外，首创置业除了制定严格的招标采购流程制度，在重要的材料（比如地坪漆、涂料、保温等）招采时，引入第三方抽检机制，以确保供应商的“精材实料”。仅在2018年的三次季度抽检中，首创置业就完成对1200批次材料的第三方检测，实现对在建项目的100%覆盖，以及对总包单位和批量精装单位的100%覆盖。如此严格且频繁的第三方抽检制度，在地产企业中屈指可数，从而在供应源头保障了“首创制造2020战略”的稳步实施。

　　在防渗漏供应商中，首创置业与负责鸟巢、水立方等国家工程的防水供应商——东方雨虹(002271)合作，采用建筑防水领域最先进的“TZH特种非固化橡胶沥青防水涂料”工艺，实现“零渗漏”。

　　如果将时间倒回2016年度的供应商大会上，在首创置业正式发布“零渗漏行业白皮书”、各家企业共同承诺将坚决做到优质的材料、最保险的设计、最快速反应之日，或许首创置业也未曾想到“零渗漏”对行业带来的深远影响，然后三年后的今天，首创置业的的确确用实际行动携手合作伙伴共同助力行业跃进发展，尽显国企责任担当精神。

　　全周期定制服务“对抗”行业顽疾

　　“营销时造了一个梦，交房时梦醒了，消费者欲哭无泪。”想必这是很多购房者遇到了糟心事。为让客户少一些后顾之忧，首创置业推出全周期定制服务，让消费者放心。

　　在《品质服务者说》环节，首创置业客户发展中心总经理林智勇将首创制造2020服务体系概括为“四心F(e)体系”——安心(Ease)、称心(Entitled)、舒心(Easy)、知心(Esprit)。即从业主的需求四个层面出发，建立起一套由全开放、全保障、全流程实现的“安心保障”。

　　安心：从客户首次来到售楼处—对项目产生兴趣—签约—工地开放—工程进度展示—房屋交付—产权办理……首创置业从各个环节“对抗”行业诟病，拒绝“变脸”，消除客户担忧。

　　在发布会上，首创置业还正式对外界发出“2451”服务承诺，即“24小时响应业主维修诉求，质保延长5年，一切房屋质量损失全包赔付”。林智勇介绍，首创置业提供的延保服务涵盖居家维修、房屋漏水、房屋风险三大赔付内容。

　　舒心：首创置业上线“创享家APP”客户服务平台，大到住宅保修，小到为业主及时送水这样的点滴增值服务，都能在指掌之间一键完成，数智生活由此开创。

　　比如，需要维修，或者需要其他任何帮助，只要将诉求上传到“创享家APP”平台，工程部、安保部、客服部等相关负责部门接到指令，便会第一时间赶往现场，解决消费者的问题。长此以往，客户对首创服务团队的依赖和信赖与日俱增，双方互相视对方为“家庭”的一份子。

　　林智勇说，创享家连接的不只是人与问题，更深一层的关系是人与人之间心的距离的拉近。林智勇清楚地记得这样一个例子，顺义的黄女士，某天出门遇到了交通意外，然而，她首先想到的不是打电话给家人，而是把第一通电话打给了首创置业的管家服务台，首创置业管家接到电话后第一时间赶往现场帮助黄女士一起处理问题，直到她的家人到达后才离开。黄女士说，因为之前遇到任何问题，首创置业管家都能帮她顺利解决问题、渡过难关，这让她感觉非常温暖，所以，遇到问题，她会下意识地首先打电话给首创管家。

　　知心：安心、舒心都做到了，那怎么才能让业主觉得“我真的生活在一个大家庭里”？