受疫情影响，“线上办公”席卷全球。相比其他行业一季度的惨淡，云视频工具因用户大增成为风口上的宠儿。

　　美国在线视频应用zoom是云视频会议龙头。疫情期间，因无须设立账户，且后期容许用户免费召开最多容纳100人的会议，zoom成为企业和学校的首选平台。zoom用户数快速增长，日活跃用户数在3月突增至2亿，2019年底仅1000万。相比之下，Instagram用两年时间做到月活用户过亿，zoom日活三个月翻20倍的速度称得上“一飞冲天”。

图源：Bond Capital 《2020互联网趋势报告》

　　北京时间6月3日早间，zoom Video(NSDAQ:ZM)发布了2021财年第一财季报告，即2020年2月1日-2020年4月30日的业务数据。

　　从财报公布的营收数据来看，zoom公司吃到了疫情带来的巨大红利：

　　2021财年第一财季，zoom营业收入为3.282亿美元，与去年同期的1.220亿美元相比增长169%；此前预期营收是1.990亿美元至2.01亿美元之间，实际业绩远超预期；

　　归属于公司普通股股东的净利润为2700万美元，与去年同期的20万美元相比大幅增长134倍；

　　贡献收入超过10万美元的客户为769个，同比增长90％；约265400个雇佣10名以上员工的客户，同比增长354％。

　　截至6月2日美股收盘，zoom股价为208.8美元，总市值586.69亿美元。截至6月1日，zoom今年股价累计涨超190%。

　　不过，特殊时期带来流量陡增，但zoom也因此曝出众多漏洞。

　　3月下旬起，zoom频频面临安全和隐私指控：在进行远程通话中，会有不明身份的人随意加入会议，新词“zoombombing”特指这类现象；黑客暗网叫卖zoom账号密码，一分钱能买71个zoom账号；《华盛顿邮报》报道给予了用户更大冲击，目前至少 15000 名用户视频记录被公开在网上，所有人都可以点击观看。

　　一时间，“风口上的宠儿”成为众矢之的，NASA暂停使用、FBI要求警惕......zoom股价和估值大跌。4月1日，zoom宣布了“90天计划”，以修复其存在的安全漏洞。

　　zoom创始人兼首席执行官袁征在一次网络会议中表示：“我真的搞砸了”。袁征是美籍华人，1970出生于中国山东，创办zoom之前在思科工作，被视为华人在硅谷创业的代表。

　　袁征和他的团队能否重新赢得信任？云视频会议并非蓝海，在Facebook、Google等科技巨头的围猎下，zoom能否保持竞争优势？

　　压缩成本，提高盈利

　　在创收和盈利方面，zoom一直很能打。

　　新近发布的2021财年一季报显示，zoom考虑了企业对远程工作解决方案的需求，将2021财年全年总收入预期定在17.75亿美元至18亿美元之间，这是一个非常激进的数字。

　　根据已公开的招股书和财报，2017财年到2020财年，zoom公司总收入分别为 6082万美元、1.515亿美元、3.305亿美元、6.227亿美元，近三个财年收入同比增长率分别为149.1%、118.2%、88.4%，增速放缓。

　　利润方面，2017财年到2020财年，归属zoom公司的净利润/亏损分别为-1.4万美元、-382.2万美元、758.4万美元、2531万美元，zoom公司的净利润转正并大幅上涨。

　　从2019财年第四季度至今，zoom连续第六个季度盈利。2021财年一季度，归属母公司的净利润为2707万美元，相比2020财年同期的221.4万美元，涨超11倍。

　　zoom的主要收入来源为服务订阅费。

　　zoom以Free+Prime模式切入市场，对不同客户采用差别化定价。基本版服务允许用户免费使用， 并限制其会议时间、参与人数和其他功能。付费版提供更丰富的功能和更完整的服务。

　　成立之初，zoom主要做To C产品，用户免费使用后会主动推荐，积累了一批C端消费者；之后进军To B领域，开拓以大型公司和组织为主的客户群体，如国外知名企业Uber、富国银行、Gap、Oracle、HSBC，以及中国电信、中国银行、中信证券等一批国内企业。2017财年-2019财年，这些大客户（收入贡献超过10万美元）为zoom带来的收入贡献分别为22%、25%和30%，比重逐年上升。

　　获得新用户、扩展老用户，是zoom提高收入的主要动力。2020财年，雇佣超过10名员工的客户81900个，同比增长61％；销售收入超过10万美元的大客户有641个，同比增长86%。

　　当前，zoom已经形成了比较完备的产品体系。

　　招股书显示，zoom产品版图包括 zoom Meeting （视频会议， 包括 zoom Chat）、 zoom Rooms（视频会议室）、 zoom Phone (企业电话系统)、zoom Video Webinars （视频网络研讨会）、 zoom for Developers and zoom APP Marketplace （第三方开源软件市场）zoom Conference Room Connector（会议室连接器）等。

　　zoom Meeting是zoom所有产品的基础，2013年首次公开发行；产品支持多种终端（移动设备、台式机、笔记本电脑、电话和会议室系统）之间的视频、语音、聊天和内容共享等功能。

图片来源：招股书

　　2014年推出zoom Video Webinars，支持1万人无延时在线会议，并与Facebook、Live、YouTube及其他流媒体服务集成，支持更大规模观众访问。

　　zoom Phone集语音、视频、语音邮件、信息发送、视频会议等功能于一身，也可作为增值服务使用，增强公司产品通信能力。据2020财年财报电话会议， zoom Phone产品的用户使用总时长达到2.3亿分钟。

　　zoom Rooms提供一键式加入会议、无线多人共享、交互式白板、便捷的会议室控制。2016年引入了对zoom Rooms的触摸和三屏支持，并达到了60亿次年度会议记录; 2017年推出 zoom for Developers ；2018年宣布zoom Voice、zoom APP Marketplace以及与Atlassian和Dropbox的合作伙伴关系。

　　此外， zoom还在深耕医疗、教育、政府及金融领域，并推出相应产品满足行业定制化需求。