2019年12月，美国职场研究调查公司Comparably发布了2019年全美最受欢迎雇主排名。满分100分，袁征得到98分，位列第一。袁征在中国互联网上的形象更加传奇：八次赴美签证被拒、十年异地恋萌生创业灵感、山东矿工之子逆袭成百亿富豪。

图源：Comparably

　　不过虽然光环虽多，但zoom面临的挑战同样巨大。

　　一方面，zoom陷入的安全和隐私争议并未消失。

　　远程通讯用户对隐私性、安全性更为重视，zoom的公共形象已经受到严重打击，这种打击的损害难以估量。

　　当然，zoom也在尽力补救。为了提升安全保障能力，5月初，zoom收购了网络安全初创公司 Keybase，这是其成立以来第一笔并购。据悉，Keybase公司成立于2014年，致力于研究端到端加密技术，仅有25名员工。收购后，Keybase端到端加密技术被应用到zoom，用户可以选择阻止任何其他人通过电话接入会议，且由于加密密钥不在zoom的服务器上，zoom无法访问会议内容，以此保护用户隐私不被泄露。

　　5月底，zoom软件更新，在其聊天功能中暂时禁用了GIF平台Giphy、增加了对屏幕共享的限制、对静音和取消静音功能的改进，以及对从多个设备登录会议的限制(主要针对需要注册的会议)。

　　此外，据外媒体报道，zoom公司的一名官员日前表示，zoom计划为学校等付费客户提供更强大的视频会议加密服务，但是这一计划并不涵盖其免费用户。

　　另一方面，风口意味着竞争，在zoom忙于补窟窿的同时，对手穷追不舍。云视频会议工具从来不缺，用户可以选择的视像会议服务众多，巨头围堵下，行业竞争激烈。

　　目前，zoom的日活用户从去年12月的1000万增长至2亿。和巨头相比，zoom仍然保持一定优势，但壁垒并不稳固，且安全性隐患给了对手进攻的契机。

　　目前，微软的Microsoft Teams日活用户达7500万；Slack的用户数于3月末增至1250万；据CNBC报道，5月21日，Facebook 宣布其办公软件Workplace的付费用户达到500万，较去年10月的300万增长67%。

图源：Microsoft官网

　　趁热打铁，科技巨头还在加注视频会议，“免费”这个打法对于zoom来说是很大的威胁。

　　4月，微软将旗下协同办公软件Teams（前身Skype For Business），面向全球市场新用户免费开放6个月的智能远程会议服务；

　　对标zoom，Facebook发布了视频会议工具“Messenger Rooms”，允许最多50人进行视频会议和群聊，优点是“完全免费且没有时间限制”、不会查看和监听用户内容；Facebook首席执行官扎克伯格在直播时说：“这段时间内看到其他人滥用视频会议工具，我们试图吸取教训”；

　　5月，谷歌升级了企业视频会议工具“Hangouts Meet”，并将其免费服务延长至9月，并在整合了旗下的Hangouts和Google Duo之后，推出全新品牌“Google Meet”，并指出“任何用户都可以在Meet上主持免费视频会议”。

　　在中国市场中，zoom面临的竞争对手同样不容小觑：疫情之下，本土云办公软件也伴随需求而下载量大增。腾讯会议、钉钉、华为云WeiLink、金山办公、飞书等表现强劲，纷纷开放其免费产品，相关云服务器快速扩容。其中，截至3月31日，钉钉的用户数超过3亿；截至3月2日，金山文档月度活跃用户数达到2.39亿。

　　对于巨头而言，提供视频会议工具，只是其中众多服务之一，完善其业务版图，但对于zoom来说，失去这块市场，就输了全部，损失巨大。

　　在招股书中，zoom总结过所处赛道的风险：“对产品不满，客户不再需要我们的产品，或者认为竞争性产品提供更好或更便宜的选择，续订可能会下降或波动。”

　　疫情虽然为zoom带来了爆发式增长，但从长远时间线来看，zoom必须打起全部精神，抓住机遇，同时也应对竞争威胁。

　　zoom在2021财年第一季度报告指出，“与历史性客户流失相比，公司还假设本财年下半年的客户流失率有所增加，原因是第一季度购买月度订阅的客户比例更高。”

　　面对激烈的竞争，在解决好安全危机问题的基础上，zoom仍需持续迭代产品，还要寻找更多建立用户群、转化盈利的方式。

　　巨头围猎下，zoom需要为自己筑起更高的护城河。

　　6月2日20:00-21:00，[闻道]第3期五位大咖围绕直播带货时代的大屏电商出路展开深入探讨，并深度分析当前大屏电商的主要类型和趋势，旨在为大屏与带货的融合输出创新之策。欲了解直播具体内容，请识别图中二维码回看！

责任编辑：侯亚丽

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