在教育领域，zoom之前的客户包括伯克利大学、华盛顿大学、宾夕法尼亚大学等美国大学，疫情期间的免费引流，为zoom吸引到众多K12学校。袁征在最新财报中说：“我们支持了前所未有的免费参与者，包括全球超过10万所K12学校，他们选择zoom提供最佳的在线教育体验。”

　　在金融领域，zoom 强化了系统安全与加密系统、用户协作、内部会议等功能；在医疗领域，zoom 提供了适用于远程医疗的方案，允许医生远程接入问诊。

　　伴随公司营收高速增长，研发、销售、行政方面的支出也在增长。

　　袁征认为，zoom的核心竞争力在于销售能力。收到其他公司发来的销售邮件，袁征从来不会直接删掉，而是回信让对方试试zoom的产品。他曾说：“公司所有主管、甚至每个人都有义务去销售公司的产品。” zoom还针对不同客户采取不同销售策略，招股书显示，售后支持团队客户满意度超过90%。

　　在SaaS行业，平均客户净推荐值（Net Promoter Score）是常被用来衡量用户满意度和购买意愿的指标。IT在线评级平台Gartner Peer Insight数据显示，2018年zoom平均客户净推荐值（Net Promoter Score）为72%，同行业的NPS平均值为17%。

　　重视销售，最直观的表现就是舍得掏出大笔营销费用。2017财年到2020财年，zoom的营销费用分别为3158万美元、8271万美元、1.858亿美元 、3.406亿美元，近三年营销费用同比增长率分为162%、125%、83%。

　　云计算行业前期投入高、回报周期长是行业属性决定的，zoom的研发投入也在逐年上升。2017财年到2020财年，网页版奇迹私服，研发费用分别为921.8万美元、1573万美元、3301万美元、6708万美元。

　　但横向对比来看，zoom的研发费用仍远低于销售费用，且远低于同行竞品。2017财年到2020财年，zoom研发费用在总收入中的占比约10%-15%；而企业协作软件Slack(WORK.US)2017财年到2019财年的研发发费用率分别为40.6%、41.82%和32.19%。

　　研发成本被压缩了 ，一定程度归功于zoom雇佣了“勤劳且便宜”的中国程序员。

　　中国人力成本确实更低，根据 Hired 《2019 年度薪酬状况报告》的统计，全球技术从业者的平均年薪达到13.5万美金（约96万人民币）；而在中国，《2019年中国程序员薪资生存调查报告》显示，程序员的年薪主要集中在10-20万之间，占比近五成，50万以上占比 6.7%。

　　招股书显示，截至2019年1月31日，zoom拥有1701名全职员工。在这些员工中，有1011名在美国，而690名在国际地区。zoom在中国二三线城市（合肥、杭州、苏州等）设立研发中心，雇佣500多位当地工程师，约占公司总员工数量的三成、国际员工数量的七成。zoom解释道，如果将产品开发团队从中国迁移到另一个司法管辖区，将对运营利润产生负面影响。

　　在行政管理方面，zoom的投入也逐年上升，但增长速度被控制住了，2018财年-2020财年一般及行政费用同比增长率分别为258.96%、64.31%、95.09%。

　　总结来看，zoom重视营销和研发的同时，在控制成本上也颇有成效，费用增长速度都在下降，能有效帮助增收和实现盈利。

　　高成长下的危机

　　现在市值超200亿的大公司zoom距今成立时间不过九年。

　　2011 年，前Cisco公司工程副总裁袁征（Eric.Yuan）带着40位前Cicso工程师创立zoom，总部位于美国加州圣荷塞，专注云视频业务。

　　创立之后，业务数据爆发式增长。zoom受到资本市场的青睐， 顺利完成共计1.605亿美元的多轮融资，投资方包括Emergence Capital、红杉资本和Qualcomm Ventures等。

　　凭借对云视频会议产品的单点突破，zoom在市场竞争中占得一席之地，成为2016年弗诺斯特沙利文年度创业公司、2017年福布斯云计算100强；2018年，zoom获得“G2Crowd硅谷最佳B2B软件公司”第一名。

　　2019年4月，zoom成功上市，上市发行价36美元，首日上涨72%。在持续盈利的背景下，投行Bernstein分析师赞恩·克雷恩(Zane Chrane)曾预测，到2022年，zoom的市场规模可能超过430亿美元。

　　当前，zoom的市场仍然集中在美国，国际化布局较慢。

　　2017年，zoom开始在澳大利亚和英国建立实体销售机构，2018年新增了加拿大、法国、日本、荷兰和新加坡五个当地实体销售机构。目前，在包括中国在内的大部分国家里，仍然通过战略合作伙伴、渠道代理商进行销售。

　　2020财年，美国贡献的收入仍占大头，为5.006亿美元，同比增长85%，在其总收入中占比80.4%，相对于2019财年的81.7%，占比有所下降。

　　但亚太和欧洲等地区的增长率已经超过美国。在2020财年，亚太和欧洲等地区销售额为1.221亿美元，同比增长102%，在总营收中的占比上升至19.6%。

　　今年3月发布2020财年年报时，zoom曾表示进入中国市场的时机已成熟，5月19日，Zoom暂停中国个人用户注册，未来只有提供了企业注册证明和企业银行账户的企业可以购买其服务，并且“不再接受个人用户购买”。在经历了一季度的爆发式增长后，zoom已在加速培育新兴市场的商业化前景。

　　在公司经营获得成功的同时，zoom难得地赢得了员工口碑。