招股书显示，zoom产品版图包括 zoom Meeting (视频会议， 包括 zoom Chat)、 zoom Rooms(视频会议室)、 zoom Phone (企业电话系统)、zoom Video Webinars (视频网络研讨会)、 zoom for Developers and zoom APP Marketplace (第三方开源软件市场)zoom Conference Room Connector(会议室连接器)等。

zoom Meeting是zoom所有产品的基础， 2013 年首次公开发行;产品支持多种终端(移动设备、台式机、笔记本电脑、电话和会议室系统)之间的视频、语音、聊天和内容共享等功能。

图片来源：招股书

2014 年推出zoom Video Webinars，支持 1 万人无延时在线会议，并与Facebook、Live、YouTube及其他流媒体服务集成，支持更大规模观众访问。

zoom Phone集语音、视频、语音邮件、信息发送、视频会议等功能于一身，也可作为增值服务使用，增强公司产品通信能力。据 2020 财年财报电话会议， zoom Phone产品的用户使用总时长达到2. 3 亿分钟。

zoom Rooms提供一键式加入会议、无线多人共享、交互式白板、便捷的会议室控制。 2016 年引入了对zoom Rooms的触摸和三屏支持，并达到了 60 亿次年度会议记录;2017 年推出 zoom for Developers ; 2018 年宣布zoom Voice、zoom APP Marketplace以及与Atlassian和Dropbox的合作伙伴关系。

此外， zoom还在深耕医疗、教育、政府及金融领域，并推出相应产品满足行业定制化需求。

在教育领域，zoom之前的客户包括伯克利大学、华盛顿大学、宾夕法尼亚大学等美国大学，疫情期间的免费引流，为zoom吸引到众多K12 学校。袁征在最新财报中说：“我们支持了前所未有的免费参与者，包括全球超过 10 万所K12 学校，他们选择zoom提供最佳的在线教育体验。”

在金融领域，zoom 强化了系统安全与加密系统、用户协作、内部会议等功能;在医疗领域，zoom 提供了适用于远程医疗的方案，允许医生远程接入问诊。

伴随公司营收高速增长，研发、销售、行政方面的支出也在增长。

袁征认为，zoom的核心竞争力在于销售能力。收到其他公司发来的销售邮件，袁征从来不会直接删掉，而是回信让对方试试zoom的产品。他曾说：“公司所有主管、甚至每个人都有义务去销售公司的产品。” zoom还针对不同客户采取不同销售策略，招股书显示，售后支持团队客户满意度超过90%。

在SaaS行业，平均客户净推荐值(Net Promoter Score)是常被用来衡量用户满意度和购买意愿的指标。IT在线评级平台Gartner Peer Insight数据显示， 2018 年zoom平均客户净推荐值(Net Promoter Score)为72%，同行业的NPS平均值为17%。

重视销售，最直观的表现就是舍得掏出大笔营销费用。 2017 财年到 2020 财年，zoom的营销费用分别为 3158 万美元、 8271 万美元、1. 858 亿美元 、3. 406 亿美元，近三年营销费用同比增长率分为162%、125%、83%。

云计算行业前期投入高、回报周期长是行业属性决定的，zoom的研发投入也在逐年上升。 2017 财年到 2020 财年，研发费用分别为921. 8 万美元、 1573 万美元、 3301 万美元、 6708 万美元。

但横向对比来看，zoom的研发费用仍远低于销售费用，且远低于同行竞品。 2017 财年到 2020 财年，zoom研发费用在总收入中的占比约10%-15%;而企业协作软件Slack(WORK.US) 2017 财年到 2019 财年的研发发费用率分别为40.6%、41.82%和32.19%。

研发成本被压缩了 ，一定程度归功于zoom雇佣了“勤劳且便宜”的中国程序员。

中国人力成本确实更低，根据 Hired 《2019 年度薪酬状况报告》的统计，全球技术从业者的平均年薪达到13. 5 万美金(约 96 万人民币);而在中国，《 2019 年中国程序员薪资生存调查报告》显示，程序员的年薪主要集中在10- 20 万之间，占比近五成， 50 万以上占比 6.7%。

招股书显示，截至 2019 年 1 月 31 日，zoom拥有 1701 名全职员工。在这些员工中，有 1011 名在美国，而 690 名在国际地区。zoom在中国二三线城市(合肥、杭州、苏州等)设立研发中心，雇佣 500 多位当地工程师，约占公司总员工数量的三成、国际员工数量的七成。zoom解释道，如果将产品开发团队从中国迁移到另一个司法管辖区，将对运营利润产生负面影响。

在行政管理方面，zoom的投入也逐年上升，但增长速度被控制住了， 2018 财年- 2020 财年一般及行政费用同比增长率分别为258.96%、64.31%、95.09%。 

总结来看，zoom重视营销和研发的同时，在控制成本上也颇有成效，费用增长速度都在下降，能有效帮助增收和实现盈利。

现在市值超 200 亿的大公司zoom距今成立时间不过九年。

2011 年，前Cisco公司工程副总裁袁征(Eric.Yuan)带着 40 位前Cicso工程师创立zoom，总部位于美国加州圣荷塞，专注云视频业务。

创立之后，业务数据爆发式增长。zoom受到资本市场的青睐， 顺利完成共计1. 605 亿美元的多轮融资，投资方包括Emergence Capital、红杉资本和Qualcomm Ventures等。